支付宝已经深入我们的生活方方面面，有了支付宝，我们出门甚至可以不用带任何现金，走到哪里手机拿出来直接一扫，问题全部迎刃而解。

可是，万一存在支付宝里的钱无法提现了，看着那一连串数字就是用不了，就算是找到客服也无济于事。

换作是你们，会怎么想呢？

案件回顾

陈女士家住浙江杭州市，她是一位自由个体户，平日里主要做一些服装生意。陈女士为人耿直，又好于交友，因此这些年也赚了不少钱。

手上有一大笔闲置资金，陈女士也想着可以把它利用起来。对比了一下，支付宝的利息高于银行的活期利息，加上陈女士平时也经常使用支付宝，她便想着不然就把手上的100多万元闲置资金存进支付宝里。

陈女士存入支付宝的资金

陈女士看中的是支付宝推出的网商银行，这个项目针对的就是经营者，利息也比较高。陈女士便分五次转入网商银行。

谁能想到，转进去容易，可以想转出来却没那么简单了。起初，陈女士还以为是因为一次的转账金额过高，超过了设置的限额条件。

陈女士便降低了转账金额，结果还是显示交易失败。陈女士觉得纳闷，但从没想到会是网商银行本身的问题。

她又接着尝试将转账的途径改为了其他的银行卡，但是还是没能成功。接下来，陈女士尝试了很多方式，可是发现最后就算是转一块钱也显示交易失败。

1元钱也显示交易失败

陈女士急得像热锅上的蚂蚁，她正在思考要怎么办才好的时候，支付宝直接发来了一条账户提醒，通知陈女士的账户被冻结。

陈女士看着自己网商银行账户里的七位数，却动不了一分钱，一下子慌了神，自己放了这么多钱在支付宝里，难道就这样没了？

一时间，陈女士立即联系了支付宝的官方客服，询问自己的账户被冻结了要怎么处理此事，客服听了陈女士的描述后，却跟陈女士表示，陈女士需要提供钱的用途。

听到客服的这个回答，陈女士觉得很奇怪，明明是用自己的钱，凭什么还需要给支付宝证明自己的用途？

面对陈女士的质疑，客服耐心解释，大额资金取出需要提供钱的用途，而且还要加以证明。比如说取钱用于购置房屋，那么也要提供签订的房屋买卖合同等材料。

陈女士见到客服这样的机械回复，气不打一处来。自己的账户莫名其妙被冻结已经够让人心烦的了，现在客服还对自己百般刁难。

不过，陈女士还是懂得变通的，她很快说服了自己，先把账户里的资金取出来，其他的问题后面再解决。

只是，仔细想想也会感觉到这其中存在的问题。明明是要取出自己的钱，却要给支付宝提供一些证明材料，就算是存在银行，也不会如此麻烦！

而且，陈女士目前不仅仅是取不出来大额的资金，就连小额款项也无法提现。难道取一块钱，也要给支付宝提供证明材料吗？

再说了，陈女士的账号已经被支付宝冻结了。她对于无故冻自己的支付宝账号一事，也耿耿于怀，对此，她要求客服作出解释。

客服表示，支付宝不会无缘无故封掉账号，不过可能会存在很多原因，比如陈女士过于频繁的转账或者是密码频繁输错，如果系统自动判断交易风险，也有可能会冻结账号。

但是，客服又讲不出来陈女士到底是因为什么被冻结了账号，找不到原因也没法对症下药解决，可陈女士的账号不可能一直被冻结吧？

客服解释，冻结账号是系统预设的审核机制自动进行判定，并非人工操作。陈女士又开始质疑系统预设的审核机制是否存在问题。

因为系统的审核过程并不是全程透明的，用户在对自己的账户进行操作的时候，不会得到清晰明了的指引，也不清楚到底操作到了哪一步会被系统自动判定有风险而致使账户被冻结。

这样不清晰的审核，让作为用户的陈女士十分为难。陈女士认为，自己把100多万元存进支付宝的时候，完全没有任何要求。反倒是想要取钱出来，就设置了各种条件，简直就是存心设置的障碍！

陈女士挂断了这位客服的电话，打算再联系一个客服，结果另一个客服给出的回复和之前那位客服几乎一样。

陈女士只好决定借助媒体的力量，将此事彻底曝光。而经过媒体的报道，不久后，陈女士发现自己的账户竟然悄悄被解封了。

陈女士向媒体反映

（案例来源：市井百味说）

法律分析

一、支付宝无权冻结账户资金。

《民事诉讼法》第二百四十九条规定：法院有权采取执行措施，被执行人未按执行通知履行法律文书确定的义务，人民法院有权向有关单位查询被执行人的存款、债券、股票、基金份额等财产情况。人民法院有权根据不同情形扣押、冻结、划拨、变价被执行人的财产。

根据法律规定，只有法院才有权冻结他人银行账户，而且法院采取强制措施冻结他人银行账户的时候需要依据相关的判决通知书。

人民法院冻结被执行人的银行存款及其他资金的期限不得超过六个月，到期如果不继续申请查封，则解除冻结。

因此，陈女士认为自己网商银行上的七位数存款无法使用的现象，仅仅是支付宝冻结了她的账户，并非冻结她的账户内的金额。

二、支付宝在什么情况下有权冻结用户的账户？

《网络安全法》第十条规定：建设、运营网络或者通过网络提供服务，应当依照法律、行政法规的规定和国家标准的强制性要求，采取技术措施和其他必要措施，保障网络安全、稳定运行，有效应对网络安全事件，防范网络违法犯罪活动，维护网络数据的完整性、保密性和可用性。

支付宝作为运营网络平台，为了保障其用户的资金安全，如果系统真的判定账户有异常行为，那么支付宝可以暂时冻结账户。

只是，支付宝在冻结了用户账户后，应当对用户作出合理解释。换句话说，支付宝不能无缘无故冻结用户账户。

如果支付宝方无法回答用户的疑问，那么用户有权利对其进行投诉，并要求支付宝对用户的账户尽快解封。

三、如果无法作出合理解释，支付宝应当承担违约责任。

《民法典》第五百七十七条规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

陈女士将100多万元的闲置资金存入支付宝的网商银行，实际上和支付宝方达成了储蓄存款合同，合同双方都应当遵守合同约定。

如果陈女士想要把自己的资金取出来，并不存在任何恶意，也不存在违规的操作，那么支付宝直接冻结陈女士的账户，属于违约行为。

对于合同一方当事人不履行合同义务，又无法作出合理解释的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

案件‬启示‬

支付宝已经深入我们的日常生活中，在享受支付宝给我们带来的便利的同时，也要考虑到把钱全部存进去是否可能存在风险。

从本质上讲，支付宝有千千万万个用户，而陈女士只是普通的用户之一。对支付宝而言，冻结陈女士的账户事情可能很小，可是对于陈女士来说，这就面临着信任的崩塌。

所以此事的发生给我们每个人都提了个醒，凡事要讲究公平正义，不要欺负弱势群体。